随着电商的快速发展，电商运营已经成为一项非常重要的工作。那么，电商运营究竟是什么角色呢？

1.营销策略制定

电商运营需要协助企业制定营销策略，包括把握市场需求、明确产品定位、进行商品管理等。在这个过程中，运营需要综合考虑多个因素，并根据企业的要求，并结合自身的经验做出决策。

2.供应链管理

电商运营需要负责商品的采购、库存管理、物流管理等，属于供应链管理的范畴。这要求运营具备与供应商、物流公司等供应链伙伴紧密联系的能力。

3.平台管理

电商运营需要对平台进行管理，协助企业制定规章制度，管理用户行为等。

4.数据分析和处理

电商运营需要对海量的数据进行分析，包括用户行为、销售情况、用户反馈等。这有助于企业优化经营模式、升级和改善下单流程，提高用户体验，了解用户需求。

5.与客户沟通

电商运营还需解答用户疑问、故障排查等，与客户保持良好沟通，提高用户满意度。

6.品牌形象维护

企业品牌是一个持续的过程，需要电商运营保持品牌形象的一致性，建设形象，增强品牌影响力。

从上述几个角度来看，电商运营承担着多重职责。这要求电商运营具有广泛的知识和技能，同时还需具备较强的沟通能力和团队协作精神。

总体而言，电商运营是一个非常综合的职位。虽然在不同的企业中，电商运营角色会因企业的规模和业务范围而有所不同，但根本职责都基本相同，就是协助企业运营。