随着电商交易量的不断增加，电商平台上的客服工作也变得越来越重要。电商运营客服不仅需要解决消费者的售前售后服务问题，还需要在良好的服务体验下提高销售额和忠诚度。客服工作的质量和效率不仅关系到企业形象和生存发展，更关系到消费者满意度和口碑。

1.回答消费者疑问

客服人员要及时回答各类疑问，解决各类问题，如商品品质、物流状况、活动规则、退货流程等。为消费者提供详尽准确的信息，让消费者购物更加放心，消费者对该店铺也会产生信任感和好感度。

2.跟进售后服务

当消费者遇到售后问题时，客服人员需要对售后问题进行跟进处理，及时解决问题并让消费者感受到实质性的关心和帮助。客服人员对售后服务的好坏直接影响到消费者对全球购电商的印象。

3.提供增值服务

为消费者提供增值服务，不仅可以增强客户的满意度和忠诚度，也有利于加强店铺的竞争力。如提供礼品卡、积分兑换、消费送券等营销活动，有效地吸引消费者购物。

4.收集消费者反馈

收集消费者的反馈意见是电商运营客服一项重要的工作。售前售后客服人员要善于倾听消费者的声音，收集消费者对于产品的反馈、用户体验、服务方面的意见和建议，及时汇总并向企业反馈和推动改进。

5.促销推广

在促销和营销活动中，电商运营客服人员将成为承担普及和耐心解释促销标准及流程的角色。其所提供的有效促销信息，甚至销售技巧和资源利用方法，都会有效地影响到消费者的决策，增加营销活动的成功率。

6.提高客户好评率

物流配送、商品质量等方面关键词，客服会对商家重点介绍规则和配套的工具，协助商家解决问题。当店铺得到消费者的好评和高分时，不仅可为商家积累良好口碑，提升店铺信任度和忠诚度，同时也是活动参与和晋升为优质商家的必备条件。

总而言之，电商运营客服的工作内容繁多，要求客服工作人员时刻保持良好的服务态度，精准细致的服务，并且具有良好的心态和承受压力的能力才能充分胜任这一岗位。