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公益真的成为企业应对危机公关的有效工具吗?

日期:2020-11-20发布人:朔风传媒
在三年前,“共享界”的鼻祖摩拜因盈利模式不清晰被质疑,创始人胡玮炜一句“失败了,就当做公益了”给摩拜挽回了不少的形象。

三年后的今天,水滴筹因众筹信息造假深陷信任危机,创始人沈鹏说“如果再管不好,就把水滴筹交给相关公益组织”转移了部分公众的视线。

不知道什么时候开始,公共福利已经成为企业应对危机公关的利器,这真的是对的吗?

创办人沈鹏有责任在水滴筹所面临的公关危机中伪造众筹信息。从深受美团文化影响的员工到医院领域,悬在销售人员顶端的KPI决定了今天的落水融资困境。今天,我们不再分析问题的原因,而开始讨论应对公关危机的策略。

危机的最佳姿态:道歉并正面承认你的错误

面对舆论危机,企业要做的是道歉。在群众情绪激动的状态下,所有的解释都会显得苍白无力,没有必要无畏地挣扎。

我怎么才能准确地承认自己的错误呢?以食品安全为例,当你被媒体曝光你卖劣质食品,有明确证据的时候,承认你的错误,但必须说,它不是整个国家,不是全部,只是一个小区域或一小批产品,否则会引起广泛的恐慌和用户信任的危机。

第二,基层公共关系抑制负面,高级公共关系扭转局面危机公关项目效果评价的基本要求是遏制负面沟通,确保积极的声音渠道;先进的要求是扭转舆论导向,把危机转变为更好的转变。

例如,在这个公关回应中,首先,从民意的角度来看,自从"如果不好的话,把水滴给公益性组织"这句金句诞生后,媒体的关注点已经从"水滴资助患者筹资故事的一般模板"转变为"水滴筹是公共产品还是企业"的深入讨论,而普通公众并不关心它,公众也不在乎它。

其次,从沟通渠道的角度来看,这是群体的影响。公众更喜欢甜瓜而不是道歉。这句黄金句子可以立刻传达公司的声音,毕竟,谈论创始人的闲话比和朋友说道歉更有趣。

最后,这句话把水滴筹直接放在公益性的标签上,你可以再读一遍这句话:"把水滴给公益性组织。"这句话的潜台词或成立的前提是,水滴筹是公益性的事业,否则为什么要交给公益性组织呢?

三年前,你可能会被摩托胡伟伟的一句话感动。如果你失败了,你就会被视为公益。认为她是一个有风度的女人。两年后,你会承认滴水资金真的是公益吗?但是,从客观的角度来看,我们必须赞扬和指出危机的公共关系。



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