当前位置:首页 > 新闻 > 行业资讯

危机公关处理方式,危机公关5S原则是什么?

日期:2020-09-05发布人:朔风传媒

当一个企业或组织由于管理不善、同行竞争甚至恶意破坏而面临致命危机时,或由于外部因素给企业或品牌带来致命危机,企业应对危机的行为就是危机公关。危机公关包括尽量减少不良影响、恢复形象或重建形象。由此可见,当企业遇到危机时,危机公关是非常重要的,良好的工作能够顺利渡过难关,相反,危机公关需要遵循一定的原则。



我们熟悉的危机5S原则是责任原则、真诚沟通原则、速度优先原则、系统操作原则和权威确认原则。每个原则都有一个微妙的程度,使用它的良好效果将加倍,这是公关团队需要根据情况推测和制定的解决方案。

1.关于问责原则,在处理任何事件,特别是紧急情况时,要考虑三个层次:第一是从概念层面来看的根本原因,例如公共责任、遵守公共道德、树立良好的公共形象和发表公开声明;第二,法律层面,即机构一级,例如确保通过机制处理事件的过程、效率和结果,最后是"技能"的水平,即方法和技能的水平。从根本上讲,如果已经过去了,我们应该敢于承担,勇敢地承担。如果责任不是自己的,但公众不这么认为,自己的一方才是最大的嫌疑人。我们应该在方法和技术上寻求突破。承担责任可以稳定人们心中的责任形象。

2.诚恳沟通的原则是,企业要从两个方向与群众沟通,不能忽视公众的印象,在适当的时候,真诚的解释,才能从内心深处得到公众的认可。

3.速度第一原则:危机管理速度快,但不乱,好事不出去,坏事蔓延千里,在速度上工作时,很可能会阻碍"假传播"。"尽量减少影响。

4.制度运行原则:制度运行的第一步是建立组织机制,建立良好的舆论导向,使企业随时调整应对策略,制定应急预案,做好新闻发布工作。

5.权威确认原则:寻找权威组织或权威人士出现,以纠正音像。最具权威性的是拿起法律武器对付恶意攻击。

热门案例更多