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网络公关危机处理 企业网络公关如何快速有效进行

日期:2020-07-14发布人:朔风传媒

在管理过程中,企业不可避免地会遇到一些负面信息报道,但许多企业不知道如何应对突如其来的网络危机,因为网络危机的爆发往往具有较高的隐蔽性、快速的速度,往往会使企业措手不及,那么此时企业应如何应对网络危机呢?为了解决这一问题,本文根据自己多年来在网络危机公共关系中的经验,总结了处理网络危机公共关系的四种重要方法。



如何做好企业危机公关工作

对于网络时代的危机公关,我们应该从细节入手,关注网络口碑、在线编辑、虚拟社区、主持人、网络对虾等基层力量的乘数效应;防止危机对互联网的"非典"效应(小报迅速崛起为全国性新闻);"滚雪球效应"(不断衍生新报道);"杂草"效应(互联网上的负面报道无法消除)。

应在不同阶段选择不同的战略

危机开始时,要明确事件的根源,用事实和证据来解释事实真相;危机管理过程中,要善于引导和转移消费者的注意力,如企业参与公益活动,注重社会责任,使事件向有利于企业自身发展的方向发展;危机后,还要加强产品宣传和企业形象宣传。

加强沟通

一是加强与网络媒体的沟通,有效配合网络公关和网络广告,调动网络编辑、活跃网民和主持人的积极性,使活动向有利于企业自身发展的方向发展。第三,要加强与政府有关单位和权威组织、专家和协会的沟通,因为只有在政府、协会或专家的帮助下,公众才会认为这是可信的。

同时,我们还应积极与公司的董事、股东、渠道和经销商沟通,以获得他们的理解和维护他们的利益。与自己的员工沟通并获得他们的理解也很重要,因为每个员工都可以代表公司。沟通可以消除消费者的恐惧,并迅速化解危机。

树立对事实负责和坦率的态度

对于危机事件造成的损失和伤害,企业应勇于承担责任,尽最大努力争取公众和有关各方的原谅。要有同情心,重视消费者情感,争取消费者的理解,把网络转变为制造商与消费者及其他外部利益相关者之间的直接沟通平台。



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