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如何在危机中修复受损的公司品牌声誉?

日期:2020-02-17发布人:朔风传媒

企业品牌形象在危机中会受到不同程度的损害,因此在危机发生后,公司应开始进行形象修复工作,以处理受损的企业品牌形象。在多年危机管理经验的基础上,网络公关总结了公司应开展的以下3项任务。



1。为了改变利益相关者在危机环节中对公司的负面信息印象,企业一般开展形象基础设施工作,如发布创新产品或新服务项目,发布新的销售市场计划,引入高层住宅角色,这意味着一个新的形象,只有一个目标,即增强利益相关者对公司的信心,但网络公关关注的一点。新形象必须与原有形象相一致,否则利益相关者在认知能力上会产生矛盾,不利于知名品牌的长期基本建设。

2.公司的形象不仅要有公司内部部门的参与,而且要有利益相关者的参与。由于利益相关者心中存在着这样的形象,公司的单方面修复通常是无效的。

为了评估危机的危害,反思危机管理的得失,公司应该确定自己的哪些方面需要改进,以及如何改进工作,以获得大众的高质量评价。公司还应该掌握利益相关者的想法和要求,只有掌握他们的想法,才能更合理地改进我们的工作。

因此,利益相关者更有必要参与人们的形象恢复工作,只有他们参与公司的工作才能更合理,才能得到利益相关者的认可。这种活动包括举行新闻发布会、与客户交流会议、公司领导人深入群众、邀请利益攸关方访问和视察企业等等。

3.网络公关很难在许多场合注意"推销、吹嘘、夸大其词",替他说话不如别人好。

危机管理和形象修复都是不可缺少的权威第三方。专家教授的相对诚信是可靠的,因此利益相关者一直希望听取专家教授的建议和意见。在图像修复过程中,如果我们能够邀请专家和教授参与,我们通常可以得到利益相关者的信任,并取得事半功倍的实际效果。



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