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塑风传媒:企业如何做好危机公关

日期:2020-01-14发布人:朔风传媒

危机公关实际上是一场持久战。人类总是被未知的事物所感动和惊慌。在商界,公众也是如此。企业危机爆发后,负面信息首先在更广泛的媒体中迅速传播。面对与自身利益相关的信息,出于自我保护,公众普遍持"宁可相信而不相信"的态度。告诉你,在信贷日益缺乏的国内市场,公众的态度将在短时间内从焦虑和怀疑转变为敌意。



1、风险与机会并存!

我在很小的时候听到过一个故事,一个强盗特重视培养他的孙子,在他孙子成年之时就拉着他的孙子上第一课:即参观绞刑架。他对孙子说:"你一不小心、一失手就要被吊死。"孙子说:"谁要敢吊死我,我就把绞刑架砍了。"但是爷爷说:"可不能砍啊!如果没了绞刑架,大家都成强盗了,我们做什么?"这个故事说明,机会与风险永远同在,如果风险没了,机会也就没了。老辈人说风险与机会并存!我则进一步认为:危机即转机。

2、把危机化解在萌芽阶段

面对信息传播方式的变革,企业的危机公关工作遇到了巨大的挑战,调整、改进危机公关工作,加强危机的事前、事中、事后管理是企业求得生存和发展的必由之路。

3、面临风险,做出决策

危机对于任何一家企业来说都是重大的考验,面对危机的压力,每一家企业的管理者都面临风险的决策,面对危机的压力,因为决策得当可以控制住危机之火的漫延,决策失误可能给企业带来严重的后果。

4、危机事件需要集权管理

集权化的实质就是要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机公关机构。因为清晰的职责划分是确保危机管理体系有效运作的前提。

5、畅通的信息沟通渠道

从某种意义上讲,危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分,而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。小编认为,如果信息传达渠道不畅通,执行部门很可能会曲解上面的意图,进而作出与危机战略背道而驰的行为。

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