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新闻危机公关 网络危机公关处理你需了解的三个方法

日期:2019-09-25发布人:朔风传媒

企业网络危机公关事件会给企业带来危害,我相信大家都明白,在处理网络危机公关的过程中,我们必须了解这三种方法,才能很好地度过危机。



一、不可错过负面评价

沟通是满足客户期望的一项基本工具,你要让客户有机会把其对企业的感受及时反馈过来。大部分的客户在觉得企业某些方面不如人意的时候都不会提供这些信息,而是产生一种不满情绪,进而进行差评。所以开诚布公地倾听客户意见非常重要,哪怕对方态度很差或者蛮不讲理,了解客户的差评点,可以从多方面分析企业的定位、设计问题以及产品的质量,因为并不是所有用户不满的地方都是企业的错误,这中间需要大量反馈作为分析依据。

二、反转差评

遇到差评是常有的事,发一篇正式的澄清声明并不能解决问题,人们只会觉得企业的回应过于官方。可以利用用户的同情心打情感牌,说明自己的不容易,把自己弱势呈现出来,反而能有好的结果。

三、让自己变得透明

不怕懂行的就怕不懂行的,遇上懂行的粉丝,只要你的产品过硬,他一看就知道你的产品很好,自然会信任你,不懂行的无论怎么说他都觉得你在骗他。获取不懂行粉丝是一件很难的事。所以要多介绍自己的产品,最好是从分析的角度,告诉粉丝怎么分辨怎么判定,行业标准列举出来,还要多和同类产品做比较,让不懂行的大众对产品有个深入的了解。再配合耐心的解释与售后服务,从情感方面建立良好关系。群众从知识层面上了解产品,再在使用中体验产品及服务,最终建立绝对的信任。

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