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企业做网络危机公关处理的五大雷区

日期:2019-09-21发布人:朔风传媒

近年来,随着互联网的不断成熟,许多企业的网络危机公关事件越来越多,可以让我们回忆起大多数失败的案例,这些企业倒闭的原因?锐力表示,很多企业在处理公关危机时,很容易踩到雷场,下面我们会详细介绍这些情况,以避免大家进入雷区。



各大品牌主在处理危机的时候最容易踩以下雷区,切记之后一定要避开。

正面掐架

当品牌主坚持以强硬态度去面对大众和媒体,并公开掐架,这样是没有任何好处的,企业的态度也是企业的形象,态度强硬只会让消费者认为企业的素质不行,激发新的矛盾,让危机更严重。输了面子又丢里子之后往往会埋下更深的隐患,例如被消费者用户离弃,被媒体挖出更深更猛的料。

水军洗地

发生负面后是不是特别想要通过买水军来引导舆论方向,盖住负面言论。这种低级的处理方法骗不了广大的网民,一不小心还会制造新的危机。

大肆删帖

删评论删帖这种行为最容易激怒大众,毕竟在这个开放的时代谁都有发言权,而被擅自剥夺自身权利后愤怒的人们不知道会爆出什么样的能量做出更加有冲击力的事情,如果线上吐槽演变成线下游行,那个时候事件放大恐怕会惊动更多品牌主打死都不想惊动的人。

员工乱喊

所有员工中最要命的莫过于高管,之前就有某品牌公关负责人在社交媒体上公开爆粗攻击竞品。作为企业的员工,在社交媒体上不仅仅是个人,也一定程度上代表企业形象,当员工做出类似行为就等于在大众面前暴露企业的缺失。

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