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新闻危机公关 经典的网络危机公关处理方式

日期:2019-09-10发布人:朔风传媒

我相信很多朋友都有自己的经历。网络危机公关事件给企业带来了很大的危害,这是因为网络危机公关事件信息传播比想象的要快,舆论信息会在几个小时内覆盖整个网络,下面和危机公关公司来看看经典的网络公关危机处理方式。



一、进行正面回应

企业出现网络公关危机,需要及时的做出回应,给广大网民表明一个态度。一般的正面回应包括一是在原渠道发布“郑重声明”、“道歉声明”等,这也是最常用的方式;二是通过企业核心人物的朋友圈、微博等发表相关声明,通过媒体的传播给负面信息进行正面的回复。比如王卫在微信微信朋友圈的声明:“对不起!近期突然多了很多指控性言论,我王卫虚心接受批评,是我在內部管理上不够完善,衷心致歉!”就取得了不错的效果。第二就是翟凯新闻发布会,这个虽然更加正式,但是对于网络时代来说,时效性太差。

二、减少关键词出现的频率

企业在出现负面信息时,对于热门搜索的关键词,企业可以通过两种方法来解决,即只堵不疏和既堵又疏两种形式。只堵不疏我们以前介绍过,就是企业支队负面信息进行删除,这种方法并不长久,因为网络的负面信息如有野草一般,删了很快又会出现,因此,我们可以选择第二种,既堵又疏,我们可以通过SEO的方法,适度减少负面报道的基础上,加大正面报道的投放量,同时进行关键词排名“屏蔽”负面报道。对于负面新闻缠身的企业,这是一种被成熟运用的方式。但是这种需要专业的人员操作。

三、走法律程序

对于情节严重的可以走法律程序,但是这种方法经济成本较高,而且比较长久,需要企业花费大量的人力物力,另外,企业也可以一边走法律程序,一遍进行其他网络危机公关方法,否则企业在大量的负面信息攻击下,不一定能挺过来,而且对于网络法律尚不健全,企业也有败诉的可能,因此法律途径是最后不得已的选择。最后,有的企业会保持沉默,在以上几种方法中,企业都是积极的采取措施来应对网络公关危机,但不少企业仍会选择沉默来抗衡网络公关危机,对于这种方法,现在已经不能解决公众对企业的影响了,反而会激发公众的愤怒,加重对企业的误解,希望大家引以为戒。

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