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如何正确的危机公关处理 网络危机公关处理四步走

日期:2019-08-19发布人:朔风传媒

网络危机在当下企业信誉中是越来越重视的一个问题。网络舆情公关是非常重要的,现代的企业对这方面都非常重视,重视的同时也要学会网络危机公关处理的方法,对于其处理方法很多企业还是不情况,对此我们在此为大家详细的介绍。



第一步:堵住信息根源

网络上的信息,不是凭空出现的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。处理负面信息最好的方法是先找到源头,先找到信息发布者,把信息源头处理好,再考虑后期的善后问题,不然的话即使做再多的危机公关,也可能都是徒劳的。删除一条信息很麻烦,成本也较高(通常都需要千元以上),而制造和转发一条信息很容易,不从源头处理好负面信息,那么负面信息就像泉水一样源源不断。

比如以往接触的一些企业负面信息,有相当一部分都是由于各种纠纷而引发的矛盾,比如合同纠纷、经济纠纷等。其实只要直接找到信息源头,把问题处理好,如果不解决源头问题而是直接找所谓的删帖公司或做负面压制,反而是在激化矛盾,将小事变成大事。

后来在小编的建议下,此公司主动联系到客户,在诚恳地与客户进行交流沟通,并拿出令客户满意的解决方案后,问题和矛盾迎刃而解,客户也主动将发布过的信息进行了删除处理。

第二步:澄清事实

当然,并不是所有的负面信息都可以从根源上解决,比如对于一些没事找事、无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以勇敢面对,正面进行澄清。如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司,已经把负面新闻应用到营销推广上面了。

注意态度问题

对危机事件的处理非常需要注重态度,提出的解决方法一定要够诚意。面对媒体大众,不能只争对错,其实对于大众来说,谁对谁错不一定很重要,大家关注的是企业的态度,所以企业绝对不能选择对抗,态度比对错更重要。

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